其实很多时候，不是“会不会”的问题，重要的在于“想不想”。你去面试，自我介绍这种逢面必问的节目，就应该提前写好背熟，全靠临场发挥，掌声还是嘘声看天吃饭，这无关沟通技巧，是心态和方法不灵。
电话沟通，最重要的是什么？打好腹稿。电话的特点，及时性强，承载的信息量小。
今天我一出门钱包就被偷了，发个朋友圈“有贼啊，我被偷了，怎么办啊，在线等”，我有病吧？……还不是要打个电话给警察叔叔，三五句话把事儿说明白了，等候上门服务。
打电话前，先想清楚自己要说什么，如何称呼，怎样表达，用什么语气，该怎么措辞。要说的事怕记不住，就一二三四写下来。通话时间宜短不宜长，最好控制在三分钟之内。长话短说，废话不说，没话别说。拿着电话玩捉迷藏，“你猜我是谁”，你咋这么寂寞呢……
打电话给对方，一定要自报家门。“您好，请问是崔永元老师吗？我是兄弟连教育的李明”，尊称问好，先介绍自己。确认对方身份后，务必要来一句，“请问您现在方便讲电话吗？”打电话要挑一个“对方不烦你的时间”。休息时间尽量不打，除非万不得已。晚上十点以后，早上七点之前，没什么火烧眉毛的事不要打电话，实在是有急事，你第一句话要说的是抱歉，“事关紧急，打搅您了”。就餐时间尽量别打电话，工作这么忙，中午就这么点时间吃个饭，享受下生活，你给我打了个长长的电话，影响我的食欲，破坏我的消化系统，那么招人烦呢。
我朋友在一家软件企业负责招聘时，晚上回到家刚要吃饭，白天应聘实习生的一位小伙子打来电话，不管你方不方便，反正噼里啪啦嘁哩喀喳就是一通讲啊……等她放下电话，菜已经凉透了。这就太自我为中心了，你的事儿是事儿，但别人的时间也是时间。
如果和外国人沟通，尤其美国、欧洲这样距离较远的地，别忘记时差，否则一不小心就成午夜凶铃了……
打电话时，要整个像样的造型。一位牛逼闪闪的销售，晚上穿着睡衣要休息了，突然想起来，有一个重要的客户电话没打，如果是你会怎么做？躺在床上打完就睡了呗。
他爬起来，换上衬衫，打上领带，洗洗脸，照照镜子，坐在客厅的沙发上给客户打电话……他老婆以为他疯了！他说，“客户能从我的声音里听出来”。想象一下，在床上睡意朦胧的打电话，声音会不会多多少少带着一点懒散？你的注意力可能会非常集中吗？你的声音可能会非常热情吗？为什么很多客服的电话前，会放一面小镜子？女人都是爱美的，一接电话，她们会本能的照镜子，下意识的整理头发和衣服，保持良好的姿态和仪容。电话另一端的人虽然看不到，但其实你笑没笑，他是能听出来的。
电话沟通中，要特别注意两件事：一，不要打断对方讲话 二，给对方明确的回应 让对方把话讲完，不论他说的对或不对，这是基本的尊重。沟通中要注意回应，适时的说“好的/可以/没问题”，不要半天不吭声，或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……讲话后询问对方意见，不要说“你听清楚了吗”，要说“我讲明白了吗”。在开放式的办公环境，手机最好设置为振动，或者调小铃声。
面试一位应聘者，你一本正经的像个称霸职场的御姐，突然手机响了，“海草海草，随波飘摇”，所有的武装灰飞烟灭……去见客户谈合作，装的人模狗样二五八万的像个职场精英，不合时宜的有人打来电话，“大王派我来巡山，我把世间转一转”，逗逼属性暴露无遗……一个办公室坐了很多人，手机铃声此起彼伏，一会儿一首小苹果，一会儿一首最炫民族风，大家不用工作了，直接广场舞扭起来吧……我上班时，即便不是开会或讲课，手机也都会调成振动，避免对别人的打扰。为了防止漏接电话，戴个手环，有来电它也会呜呜呜的振，来提醒我。
接电话也大有讲究。铃声一响，你马上就接起来，对方吓一跳，没有心理准备，这不礼貌。而且，江湖传说，电话响第一声时辐射最大。最佳的时间，是电话响两三声后接听。如果响到六声以上，你还没有接电话，对方会十分急躁，因为他在这段时间，几乎所有注意力都在电话上。这种情况，接听电话后应该首先致歉。
职场中常用的联系人，最好存在通讯录里。试想下，如果对方电话打过来，你一接，“您好……”和“喂，老王啊，今儿这么有空想起我来了呢……”感觉是不是差很多？一声“您好”是透着礼貌，但也透着陌生，对方没准儿还琢磨呢，老李这个家伙居然没存我手机号，这货没拿我当朋友啊……
挂电话前，不要忘记总结确认。在电话沟通中，达成了什么共识，告知了几件事情，一定要最后做一下确认。“冰冰，关于合同，我们拟定一大一小两份，是不是？”“王总，我和您确认下刚说的三件事，一，世界杯帮您下注冰岛夺冠；二，您的股票能出的都出了；三，帮您再买十个比特币，您看是不是就这三件事？”这个动作至关重要，编筐编篓全在收口。
谁先挂电话，是一个有意思的问题。以前有人和我说，“对方先挂”，这个想法其实有bug，万一对方也这么想怎么办？就进入了死循环，两人都挺着，看谁手机先没电……在礼仪上解决顺序的问题，原则是：尊重为先。谁是尊者？长辈是尊者，在职场，客户是尊者，老板是尊者，领导是尊者，异性交往中女性是尊者。
我给家中八十多岁的姥姥打电话，她是用的座机，我用手机一按就挂了，老人家动作慢，我一定要拿着手机等着，听到她慢慢把电话撂下了，我再挂，这是很重要的一个细节。外孙子打个电话，挂的猴急猴急的，她电话还在手里拿着呢，我这边嗖一下按了，挂断电话的嘟嘟声会不会让她觉得有点失落？
最后，聊一聊和求职相关的电话操作。很多年轻人担心求职被骗，安利大家一个小技巧。HR电话邀约的时候，自报家门语速往往较快，而且公司名可能说的还是简称，人刚接电话的时候注意力又不集中，最后可能也没听清公司名，还不好意思问。
技能包来了——“您好，喂，您好，喂……抱歉啊，我刚才手机信号不好，您说您是哪家公司？”
耍个小心眼不可耻，在对方重复后记下来，上网去搜索下，如果有小伙伴上过当，很容易看到警示信息。通过企查查、天眼查等了解下公司基本情况，通过看准网、职友网等看看其他人评价，知己知彼。电话面试大多用于候选人初筛，快速甄别不符合标准的应聘者，相比肉身面对面的碰撞，省时省力也省钱。但见不到活物，很多人总觉得月光光心发慌，其实，电话面试更容易“作弊”……
去公司面试，自我介绍你需要写好背熟。电话面试就简单了，写好照着念就行了，只要不是念的照本宣科好像朗读小学课文。反正面试官又看不到你真人，不知道你是不是投机取巧。面试官电话你的时候，肯定拿着一份你的简历，看着在问！你也应该准备一份简历，瞧着在答！电话面试，就像是开卷考试，你要充分利用“看不到人”这一点。
你如果有工作经验，做过什么项目，或者大学参加过什么实习或社会实践，面试官几乎一定会问，你大可以边看简历边来叙述。有的人一紧张容易口干舌燥，现场面试，你舔舔嘴唇，喝口水，太容易暴露你的慌乱。但电话面试，你就算准备一杯水放在旁边，面试官也看不到，紧张了喝口水，放松一下，他又不会顺着电话线爬过来咬你。电话面试，要注意礼仪，礼貌用语，“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”……礼多人不怪，切记，任何人都喜欢“有礼貌的好孩子”。说话要清晰，别太快，别太慢，既不装腔作势，也不娇声娇气。问题没听清楚，就有礼貌地请面试官复述一次，不用不好意思。电话面试结束时，不要忘记表达谢意，顺便询问面试结果何时通知。你有没有过这样的经历，和老妈通着电话，不小心挂了，老妈立马电话又打过来，开心地说：“哈哈，是不是脸太大了，又把电话蹭挂了，哈哈哈……”
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